Per la prima volta nella vita, oggi, ho trovato soddisfazione nell’interpellare un customer care.

Si tratta del serizio clienti dell’home banking di Intesasanpaolo.

Il genio che scrive, in quanto genio indiscusso, è riuscito a sbagliare 2 F24 su due che ha eseguito dal PC di casa (oltre al fatto di averli eseguiti con un mese di ritardo).

Sdegno e raccapriccio!

E adesso?

Dopo aver consultato le pagine di aiuto (gli F24 vengono eseguiti all’istante e non si possono modificare come, invece, i bonifici), ho capito che l’unica soluzione era chiamare il numero verde.

Mentre componevo il numero ho assunto anch’io lo stesso colore, per fare pendent e perché già mi aspettavo un repertorio dele peggiori performance dei call center.

La voce narrante è il mitico “er finestra” di radiofonica memoria, infatti temo mi racconti una barzelletta e comincio a preoccuparmi.

Invece no: mi indica solo i numeri delle varie funzioni, così immetto codice cliente, PIN e codice O-Key.

Musichina per buoni dieci minuti, poi il segnale di libero.

Il tipo che mi risponde (Francesco, mi pare), per magilla, sa già chi sono e mi chiama per nome: sembra di essere a casa.

Spiego il problema e lui mi risponde con un cordiale: “adesso controlliamo”.

Quindi mi chiede dove è sbagliato e come va corretto, io indico le correzioni e, alla fine, l’operatore ripete ad alta voce tutta l’operzione eseguita, chiedendomi conferma: ovviamente era una registrazione per avere il consenso all’operazione.

Per ulteriore conferma mi chiede il codice O-Key, e mi invita a controllare l’avvenuta correzione.

Ora gli F24 sono corretti e pagati, e io sono contento di aver trovato un call center finalmente utile.

La mia banca, almeno in questo, è diversa (da Telecom, Wind, Tele2, corrieri espressi, ecc…)

Questo post è stato scritto mercoledì 11 Febbraio 2009 @ 01:11:00 nella categoria about me. Puoi seguire i commenti attraverso il feed RSS 2.0. Commenti e ping non sono permessi.

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